2020年5月11日上午,根据工作站岗位大练兵工作推进要求,自强闵行工作站颛桥禁毒社工在组长金妹红的带领下在会议室开展个案工作沟通技巧学习与分享活动,通过沟通技巧学习、实务演练的方式提升专业工作能力。
金妹红首先向大家讲解了什么是有效的沟通、有效沟通的原则、个案工作中沟通的重要性,在沟通中社工要保持坦诚、放松的心态面对服务对象,让服务对象能够正确的接收到社工所要表达的意思,并能够受到正向的影响,沟通中社工不能一味的盯着服务对象的缺点和不足,要发现服务对象的优点,通过有效沟通让服务对象自己认识到自己的不足和优势,并愿意尝试去改变。
接着金妹红选与社工金青运用不同的沟通方法演练了实务过程中存在的三种情况,如当服务对象存在抵触情绪不愿意沟通时如何开展工作、当遇到话痨型服务对象该如何结束沟通并保证沟通的有效性、当服务对象情绪激动时如何开展疏导负面情绪进行实务演练,通过演练让大家共同发现运用不同的沟通方法达到不同的效果,同时探讨是否有更好的方法来提升沟通的有效性。
通过此次学习与分享活动,让大家发现各自在开展个案帮教过程中沟通方面存在的不足以及取得的经验,互相学习与改正,有效提升了社工的专业能力。
闵行工作站颛桥社工点供稿