服务对象老刘,是今年3月刚出所的服务对象,回归社会后,老刘没有稳定的收入来源,和母亲挤在不足十平方米的小屋内相依为命。3月底,老刘在我的陪同下前往居委办理了低保补助手续,但根据政策,在通过低保审核后需要到5月底才能开始正式领取低保补助金。
老刘母亲体弱多病,平日只靠退休金生活,老刘回归后,生活压力瞬间加大,在疫情期间找工作又非常困难,他心急如焚,先后多次来街道寻求帮助,但都没有得到圆满解决。今日老刘再一次前来街道,因为心情不佳,没有控制住自己的情绪,于是和保安发生了争执。
“今天我不拿到补助,我绝对不回家!”伴随着的是重物落地的声音,情绪激动的老刘在和保安的推搡中一把将事务大厅的椅子推翻在地,而这一幕,正好被闻讯赶来我看见,介于此,我立刻与街道工作人员迅速上前及时拉开了正纠缠在一起的两人,我陪着老刘在大厅的一角坐下,对于刚才发生的事,我没有出声责怪,更没有进一步的说教,只是静静地起身为他倒了杯水。我端着水,递给老刘,轻轻说道:“争执了那么久,口一定渴了吧,消消气,先喝杯水。”
老刘接过水杯,一口喝干,愤怒的情绪也逐渐冷静了下来,随后开始向我诉说他今日心情不佳的深层次原因…
月初,老刘在我的协助下向街道申请了一笔500元的临时救助金,原本可以“捱到”下月发放低保补助,但是他母亲的病情又发生了反复,在看病一块上的开销增大,这笔补助依然不能解决老刘如今的困境,这几天老刘陪同母亲一起看病、配药,钱很快就用完了,母亲的病情依然没有明显的起色,这一切都让老刘十分焦急。
在闲聊中,我得知老刘母亲的年龄已经超过了70岁,于是向街道民政部门询问是否有关于老人的政策补助,得知了目前有一个面向大龄老人的看病补贴政策,但是老刘母亲并不符合此政策的基本条件,无法进行政策补助和医疗救助。随后,我向民政部门客观反映了老刘目前的困境和需求,希望街道能够给予一定的救助和关怀。在和街道进行了充分沟通后,社区民政部门为老刘母亲开通了绿色通道,在政策允许的情况下给予一定的生活补助,并根据老刘所提供的母亲的看病单据,给与了一定比例的医疗救助。
有时候,当我们在帮教中陷入困境之时,不妨转换一下思路,从服务对象的家人入手,帮助服务对象的家人摆脱困境,从某种意义上也是帮助对象自身摆脱困境。
老刘的困境还没结束,这笔看病补助只是解决了其母亲的看病问题,仍然不能解决目前他自身的生存危机。第二天,我陪同老刘前往位于街道辖区内的老年人日间照料中心,咨询相关日间看护政策。老刘一家符合日间照料中心的照顾要求,他当场与日间照料中心签订了协议,日间照料中心会每日定时上门照顾老刘母亲的起居,为其做饭,收拾家务,这无疑大大减轻了老刘的生活压力。
在低保审核的这段空白期内,老刘确实几乎没有任何经济来源,之前我就此事也多次和街道事务所进行过沟通,但始终没有商议出一个完美的解决方案。回顾之前的工作,我发现自己之前过多的将精力放在了老刘身上,如果适时转换思路,就能发现更多困境的解决之道。
其次,在对象情绪激动,与他人发生冲突时,干预要及时有效,及时出面制止对象的过激行为,不要过多批评和说教,让对象自己认识到错误,比我们强加在他身上的说教要好很多。用实际行动关心,适时“冷处理”,陪伴在对象身边,让他感受到来自社工的关心和尊重,对象自然会冷静下来反思自己的行为。
最后,我个人觉得,危机干预是一个长期的过程,初期的及时干预是缓解危机的进一步扩大,而之后就要从根本上进行介入。下一步,我会在帮教中关注老刘的心理健康,与他分享一些减压、缓解焦虑的小技巧,鼓励其在生活中遇到困难时更好地进行自我的心理调整。同时,我也会陪同老刘前往街道廉租房中心咨询有关廉租房补助的申请,并设法帮助老刘获得更多网络招聘信息,只有让老刘自食其力,才能彻底帮助老刘走出目前的生活困境。
普陀工作站 陈莉 供稿