近日,嘉定工作站中级社工薛冰莲、张君唯与胡海萍前往安亭社工点开展个案督导工作。本次督导采取了一个新颖的督导方式——情景模拟,初级社工通过演示一个案例的访谈过程,以更直观的视角,把日常的帮教过程真实地呈现在督导面前,便于中级督导社工进行督导和点评。
安亭社工点的五名社工轮流扮演社工和案主,共情景模拟了五个不同的个案,在每个案例结束后,三位督导都一一给出了针对性的建议,指出社工的访谈过程中的不足,分析社工在之后的访谈中该如何去完善。在看完社工小沈的访谈模拟后,督导薛冰莲指出:当案主提出想开烧烤店要求社工帮其解决门面房,社工不应该一上来就直接告知案主开店的风险,并给案主举了多个失败的例子,而是应该多鼓励案主自己去做风险评估,不能轻易给案主下定论。督导胡海萍在案例中观察到了案主是个很情绪化的人,她建议,往往情绪化的对象就更需要得到情绪上的支持。社工不同于家属,案主有开店的想法已经被家人反对了,如果社工和案主家人一样完全否定他,就会引起案主的反感,社工应该更多地,客观地协助他、鼓励他去完成市场调查,在过程中寻找答案。
在社工小朱的演示案例中,社工最大的困惑是担心案主会因与前男友恢复联系而导致复吸。督导张君唯在看完情景模拟后,引导个案社工思考:案主也担心自己会复吸,为什么还会去联系前男友?社工小朱表示:案主和前男友只是偶尔联系,并不见面。督导张君唯给予社工建议,案主虽然与前男友恢复联系,但案主有社交分寸。社工会不会是因过度担心,在内心否定了案主。社工需要自我提醒,明析个案中社工的角色和定位。
通过情景模拟,当一个个个案重现时,个案社工发现在日常访谈中,因社工个人因素,导致未能从客观的角度去帮助案主分析和解决问题。督导们的点评很实际、很全面,也很犀利,但个案社工们表示,此次督导有很多的收获和提升。案主问题的多样化就是在考验每个社工的综合能力,社工只有通过不断的学习和实践积累,才能更好地服务于每个案主。
嘉定工作站安亭社工点 沈晓春 供稿