“叮铃叮铃”
自强长宁工作站禁毒社工徐向群刚踏入家门,急促的手机铃声打破了傍晚的平静,手机屏幕上服务对象小李的名字在闪烁,多年做禁毒社工的经验,让老徐内心划过一丝不安,在接通的一刹那,熟悉的声音映入耳帘,唯独不同的是,一改平日慢条斯理的语速,这一次,小李语气明显带着焦急和不安,似乎有着天大的委屈需要倾诉……
民警的打击“立场”
徐向群听了小李讲述了几句后,就一边接电话,一边赶往派出所,原来,当天社区民警找到小李临时抽查尿检,小李觉得他一直保持戒毒操守,内心很笃定,谁知尿样检测结果为吗啡呈阳性,这个结果犹如当头一棒,让小李脑海一片空白,紧张、惶恐、不安一股脑涌上心头,在民警严肃的脸色下,小李的心率却逐步攀升,他向民警表示,他很冤枉,绝对没有触碰“那玩意”,但面对检测的结果,他一时间无法解释吗啡呈阳性的原因,民警根据以往经验表示:“他这样的复吸情况见得太多了,一开始都矢口否认,最终在事实面前只能承认。”在这情况下,小李将最后希望寄托于社工徐向群……
社工的帮教“立场”
徐向群在电话中安抚小李,让他不要着急,她正赶往派出所。民警知晓徐向群是一名资深的禁毒社工,有着丰富的禁毒帮教经验,答应等她来派出所。一个多小时后,徐向群赶到派出所,看到徐向群,小李很激动,一时间有些语塞,徐向群详细了解小李近期的出门、饮食及服药的情况,并向民警解释这期间小李表现良好,积极配合帮教,也定期跟进他的康复计划,但民警依然表示,根据检测结果无法排出小李的复吸行为,一时间双方僵持不下。
“一个没有敏感度的社会工作者,不能成为一名合格的社会工作者”,在和小李的对话时,徐向群发现小李有些鼻塞,说话声音也有点沙哑,于是询问小李是否感冒了?小李表示他前些天喉咙有点痛,服用了妻子从日本带回来的药物,这两天病情有所缓解,已经没再继续服用药物。徐向群迅速将此信息告知民警,分析小李尿检导致阳性的结果可能是因为服药……
信任是沟通的桥梁
民警听完徐向群的叙述,表示愿意相信社工的判断,但头发检测还是必须要做,小李表示愿意配合民警的工作。几天的焦急等待后,毛发检测结果排除了小李吸食毒品的嫌疑,最终证明了徐向群的判断是正确。
社工反思:
这个案例看似微小,实则是社工运用“同理”的方法,分析派出所民警讲事实证据,而社工注重关注服务对象权益,切实帮助他们摆脱困境,两方的观点都是没有错的,不过“矛盾”被双方给予的信任所化解,信任在两种不同的工作模式间架起了一座桥梁,正是因为徐向群多年禁毒社工经验,积累下来的良好口碑,以及民警的理性和信任,才避免了一次错误的判断,也难怪徐向群事后称赞道:“被人信任是一种幸福。”