同理心,是我学习社会工作以来最常听到的三个字,在开展服务的过程中,到处都有它的身影。它看上去是普普通通的三个字,想要做好却不容易,它仿佛是夜晚皎洁的月光,看得见却掌握不住。直到那一天……
那是一个阳光明媚的冬日午后,我和同工小汤一起去服务对象小H家里走访,正巧遇到了他的母亲。他的母亲非常直爽健谈,一见到我们就拉着我们诉说小H出所后这半年的变化,说着说着,又谈起了她年轻时上山下乡做知青的日子,从农耕农作讲到知心的好友,又从当地的习俗讲到被当地人认可和喜爱。虽然讲的有些絮叨,但我和小汤都听得极为认真,没有丝毫的不耐烦,从她的话语中我们可以感受到她对过往岁月的怀念,在那些岁月中,她虽然过得贫苦困难,但因为自己的勤劳和学识,受到身边人的尊重和喜爱,与她现在所处的环境截然相反。
在她讲了五分钟后,她突然停了下来,面带歉意的对我们说:“不好意思啊,我说的太多了,你们都插不上话了,肯定听得不耐烦了吧?我年纪大了就喜欢说这些陈芝麻烂谷子的旧事,你们年轻人对这些事儿都不了解,不喜欢听也很正常。”我听了感到十分惊讶,为什么她会有这种想法呢?我们完全没有表现出不耐烦的样子呀!我赶忙告诉她:“我们很喜欢听你讲这些故事的!我外婆以前也是上山下乡的,她也总给我讲这些事儿,我是听着她这些故事长大的,所以我能够理解你想要倾诉的心情。刚刚看你说的这么认真,我马上想到了我的外婆,让我觉得好亲切!”我的话音刚落,H母亲的眼睛瞬间明亮了许多,上身向我靠近,用欢快的语气说:“真的吗?你从小听?你喜欢听这些故事?那你一定能理解我说的东西。”在我们的鼓励下,她又说了早年的快乐时光,也吐露了婚姻的不顺和因为儿子吸毒遭受的非议、偏见、排挤。
离开H家,我在心里不断品味着“同理心”这三个字,为什么我们明明能够做到感同身受了,却依然被H母亲误以为心生不耐呢?我想,那是因为一开始,我们只是点头附和她,嘴上“嗯……嗯……”的应和,让她没有感受到我们的同理心。就好像我们把同理心塞进了口袋里,我知道我有,但是对方却没有看到。直到我将自己的感受回馈给她,掏出了口袋里的同理心,她才意识到:“哇!原来你真的能理解我!”
嘉定工作站华亭镇社工点 季怡甜 供稿