2020年8月13日,社工突然接到服务对象小峰(化名)的来电,从电话那头传来的是小峰哽咽的话语声,他的声音有气无力,小峰在电话里告诉社工,昨日他吃了2瓶安眠药后被送进虹口某医院抢救,进行了洗胃,刚脱离了危险。但因医院床位紧张,今日就出院了,现由朋友轮流照顾。社工询问小峰服药原因,他坦言服药的原因是06年因投资做生意向朋友周某借款20万元后将户籍地房屋抵押,母亲与三位姐姐共同帮忙每月还款,现母亲过世,还款的压力落到了他一人身上,因担心自己无力偿还,不得已以自寻短见的方式结束生命,现虽被抢救回来,但生活仍面临巨大的窘境,希望社工能帮忙解决医药费报销相关事宜。
社工关切的询问小峰目前的身体状况,安抚他焦虑的情绪,详细了解他目前遇到的困境,随后及时联系小峰的家属、社区民警,并向街道有关部门汇报其突发情况。经社工与小峰的三位姐姐联系,她们很担心小峰,已经轮流分工,每日陪着小峰,表示会一起协助小峰,共同解决困境,不让小峰思想上有包袱。三日后,小峰的情绪有所缓解,主动电话联系社工,坦言后悔当初的自杀行为,现经过这几日与家人、姐姐、民警与社工的劝说安抚终于想明白了,要坚强的面对困境,不应逃避,而是主动寻求解决问题的方法。社工整合社会资源为小峰提供法律咨询途径,希望小峰能通过合法途径妥善解决债务问题。
在此次小峰的突发事件上,社工运用危机干预方法帮助他暂时缓解当前面临的困境,运用同感、理解、真诚、接纳及尊重及时与案主进行沟通交流,在情绪上给与安抚与支持,小峰得到姐姐的谅解后,表示今后会重新面对生活,找到解决问题的途径,将重新振作起来!
杨浦工作站 陈迎黎 供稿