每个人都有心情低落、焦虑的时候,原因也多种多样,或是因为工作、或是家庭、或是交友……这些会让人心情郁闷,感觉很无力、很焦虑。
服务对象小王最近就碰到了一些烦心事。服务对象刚入职索菲亚公司,是一名家具定制销售员,每月要完成一定的销售额,对于一个没有经验的新手来说,服务对象感觉非常难,压力也非常大,情绪也很焦虑。
为此,社工为服务对象开展了一些帮教服务,助力服务对象缓解情绪、缓解压力。
一、倾听服务对象的述说,让其发泄情绪,缓解焦虑,并利用量表进行焦虑程度的测量(前侧)。
服务对象向社工诉说工作上的压力,社工则认真、耐心倾听服务对象的述说。服务对象告知社工,自己的压力特别大,一是因为自己没有销售的经验,销售能力差,销售金额低。另外,自己也会和其他销售人员比较,别的销售人员销售多,提成也多,自己则销售少,奖金也会少很多,无形之中会形成对比,这个也是服务对象的另外一种压力。因此,服务对象感到压力特别大,从而感到非常焦虑。社工认真倾听,并用“恩”、“是的”等语言来鼓励服务对象继续说下去,并通过眼睛的关注、身体的前倾来传达对于服务对象的关注,让服务对象通过倾述来发泄情绪,缓解焦虑。
随后,社工让服务对象填写焦虑程度表(前测),分值从0到10分,0分表示无焦虑,10分表示焦虑程度最严重。服务对象填写前侧表,其的分值为8分。分值显示,服务对象焦虑程度比较严重。
二、社工运用自我披露的方法,讲述自己的个人经历以及处理方法,为服务对象提供参考,减缓服务对象的焦虑。
社工告知服务对象,自己刚刚上班的时候也是感到压力非常大的,要应对陌生的环境,应对陌生的工作对象,专业知识的学习、人际交往等等,也是让社工透不过气,感觉非常的迷惘,不知该怎么办才好,感觉自己无从下手。这个时候,社工就不断地学习业务知识以及向前辈们学习帮教经验等措施,慢慢的,社工理顺了工作程序,慢慢融入了这个环境。社工表示,困难总是有的,就要看自己是否有决心,如果有了决心,那一定最终会战胜它的。社工希望服务对象加油,未来掌握在自己的手中。服务对象表示,听了社工的经历,感觉每个人都不是一帆风顺的,只有积极面对,才能走出这个阴霾。社工通过自我披露的方式,讲述自己个人的经历和处理方法,进一步缓解了服务对象的一些焦虑。
三、社工提供一些销售建议,让服务对象增加销售的经验,从而缓解工作压力。
社工向服务对象提出了自己的一些关于销售的建议供对象参考。一是虚心向前辈学习销售经验,通过前辈们的分享,学会更多的销售技巧,同时,在他们销售的现场多看多听,提高销售的技巧。另外,自己也要学习一些关于销售技巧的书籍,多学习,多思考。
服务对象表示,这些建议对于她来说是非常有借鉴作用的,自己也会适时多学习,为工作打下自己良好的基础,另外,也非常感谢社工对于提出的宝贵建议。通过社工提供一些销售建议,服务对象对于接下来的工作有了一定方向,也缓解了服务对象的焦虑。
四、通过冥想放松训练,进一步缓解服务对象焦虑情绪,并填写后测表。
服务对象有意愿学习冥想放松训练,社工让其安定情绪,平心静气,排除杂念,放松肢体,使用胸腹联合呼吸型式,呼吸平稳深慢,随后,随着舒缓音乐响起,社工给予引导,让服务对象想自己和孩子在一起游玩的情景,想自己的美好理想和愿望,想自己最爱的亲友和自己之间的关爱,想不久以后可以去自己向往的地方等。通过社工的引导,服务对象用正面的愉快的情绪,很快适应了冥想的方式,进入良好的冥想状态。服务对象表示,这样的方式让她感觉还挺好的,感觉特别的放松,能放空自己,心情也跟着明朗起来了。社工表示,服务对象可以在家自己进行自我训练 ,以此来缓解情绪。
通过一段时间的调整,服务对象的压力、焦虑程度有所减轻。焦虑程度表(后测)的分数为5分,与前测8分相比,分数降低了3分。
多倾听、多鼓励、多支持,有时,服务对象的需求就是这么简单,多为他们排解情绪,才能更好地助力康复。
金山工作站朱泾社工点 倪雪英 供稿