社工专业价值中的“助人自助”,具体就是帮助那些有困难的人解决他们自己的问题。助人的过程是社工解决问题的过程,并在工作过程中实现专业价值。社工助人并非单纯提供物质的帮助,而是致力于服务对象自信的恢复,帮助他们重新走向社会正轨。所以社工助人的过程更是对于服务对象是一种心灵支持的过程。
我们服务的这群服务对象中,他们往往都会把自己定义为被社会抛弃的人,不断的怨天尤人,得过且过。但是在社工的一次次帮助和鼓励下,服务对象也可以靠自己的努力改变现状。就拿社工接触的服务对象来举例。
为了让助人自助的服务理念更好的运用到实际情况,社工整理出了如下几点:
1、自我领悟
社工在服务的过程中,不是包办代替,而是一个教人自助者。让服务对象学会自我决策,减少依赖,增强独立性。“社工,我现在靠低保生活,但是我已经50岁了,以后退休生病了没有经济来源怎么办?我现在很焦虑,帮我想想办法。” 首先社工先对阿丽的工龄进行调查,服务对象的工龄只有2年,如果想要在退休后拿到养老金必须交满15年的金,而阿丽的身份又是社区康复人员是可以享受宝山区灵活就业的的补贴,但是同时低保补助就会取消。社工把利弊都告诉了她,让她往更长远的角度考虑问题再做好抉择。最终阿丽有了自我的判断,选择了放弃低保,选择灵活就业的交金方式,也是为了等到退休后有更好的保障。
2、重拾信心
人一旦有了自信,就有克服困难的魔杖。与自信相反,自卑是自轻自贱。对于陷入自卑沼泽的人来说,最重要的是重拾自信。阿丽性格开朗善于交友,但是有吸毒的前科的她总是会拒绝朋友一同旅游的邀请,因为害怕朋友知道自己不堪的过去。她生气在于自己一直想努力想回到正常生活的轨迹,但是因为这个戒毒人员的身份却像一把枷锁牢牢的把她捆住了。社工告诉阿丽化解尴尬的借口有很多,自己的过去可以不用去告诉朋友,有时候善意的谎言可以让大家都能变得更轻松愉快。于是服务对象也领悟到了社工的意思,想好了民警到来后如何化解尴尬的借口。结束游玩后还很开心的和社工分享了自己旅游的美景照片,自信心也提高了很多。
3、转换角度——改变心态的良药
在网上看到一则故事,同样是小学三年级的学生,在作文中说他们将来的志愿是当小丑。
中国的老师斥之为:「胸无大志,孺子不可教也!」
外国的老师则会说:「愿你把欢笑带给全世界!」
从这个故事里告诉我们,转换一下视角,改变固有的思维定式,克服认识的偏颇。而这不是一个简单的工作,是需要社工仔细、认真的了解服务对象,从而实现服务对象的自我转变,达到目的。服务对象小董曾在国外有2年打工经历,积累了一些存款,后迷上百家乐,输光所有存款共计300多万,曾有轻生念头,最终是父母亲卖房还赌债让服务对象重新开始生活。其中服务对象有说起自己出国留学,从一个英语字母都不认识的人,为了出国开始苦学英语,英语水平一下子提升了好多,独自在国外打工可以与外国人正常交流。虽然赌博让他有轻生的念头,但是好在父母都没有放弃他,帮他卖房还债,他也学会了感恩父母。“塞温失马焉知非福”通过社工与他不断的探讨让他意识到不同的人对同一事物的不同理解,心理建设可以引导处事方式,达到相应结果。
服务对象原来发生了什么?今后又担心什么?实际上服务对象在努力发出改变的信号,社工要接受这样的信息。社工就是在服务对象碰到困难时有一个可以商量事情的陪伴者、引导者。社会工作者期望通过帮助,使服务对象增强其独立性,而非依赖性,以能够在日后遇到类似的生活挫折和困难时,可以独立自主地加以解决。作为一名社工,我们坚持助人自助的原则,作更好、更强的社工!
宝山工作站 许艳 供稿