在从事禁毒社会工作的第三周开始,我除了基础档案录入6.26平台工作外,也开始正式接管我的服务对象了。那会儿,我既紧张又急迫,虽说我有社区一线基层工作的经验,也时常和居民们打交道,但和吸戒毒人员交流还是第一次。心里想了很多种可能性,也担心了很多,例如:对象会不会不接电话,会不会不好交流等等。各种奇奇怪怪的想法充斥着我的脑子。
那段时间正好遇到疫情高发时期,周围很多人都开始陆续感染新冠肺炎,和对象的交流便只能用电话的形式。在和自己思想斗争了一会儿后冷静下来,“不就是打电话吗?有什么难的,和居民交流都是老本行了。”
于是我便按下了通话键,很快电话的那头接通了,声音听上去蛮沉稳的一位男士,我先进行了简单的自我介绍,没想到对象的第一句话却是:“怎么又换社工了,老是换来换去烦死了。”我一下子愣住了,我不知道该怎么进一步交流,草草便结束了我的第一通电话,算是失败告终。
第二通电话是一位较为年长的服务对象,接通后我仍旧先进行了简单的自我介绍,随后对象表示让我以后中午12点过后再打电话,毒检尽量提前一周说,之后便一顿粗鲁输出,可想而知第二通电话也失败了。挂完电话后我多少都有点失落,心想之前与居民沟通也是用同样的方式,没有出现过任何问题,怎么现在一点用都没有呢?之后还有那么多对象要沟通,我该怎么办?
于是我把我的困惑告诉了带教/督导老师张蓓芸,希望能得到解答,张老师说:“你之前的方式是行不通的,面对社区居民,一句叔叔好、阿姨好,嘴巴甜点万事好开头。但是我们的服务对象不同,他们更为敏感,你可以先看看他们之前的访谈内容,找到突破口,一开始你可以从自己说起,你多说点,让服务对象回答你,慢慢地变成对象多说点,你少说点,负责聆听……”
在张老师的悉心指导下,我的心情平复了很多。在之后的电话访谈前,我都会先阅读过往的访谈内容,找到话题的切入点,再和对象进行沟通,后面的几次电话访谈明显顺畅多了。但随之而来,我发现了新的问题,这些服务对象与前社工的关系很好,他们接听电话时,都是很客气,也很配合社工工作,但这只是一些最基本的交流,并没有很深入,给我的感觉更多是完成任务式的交流。
但回头一想,也是啊,这些服务对象才和我认识多久啊,我还没有和他们建立起信任的专业关系呢,而且一换社工,让服务对象本就敏感脆弱的心理更加没有安全感。禁毒社工,真的不是一份普通的职业,它需要我全身心的投入其中,用心换心的对待我的服务对象,相信总有一天他们会看到我的真诚和尽责,愿意和我心与心的交流,从而建立起牢靠的专业关系。
自强虹口北外滩社工点 徐晓艳