随口的戏谑,往往会对他人造成不可避免的伤害。这是身为社工,我们应该时刻关注和警醒的准则。
帮教工作的介入,不会一帆风顺,在这过程中,我们会遇到各类突发情况。服务对象或许会对帮教工作不配合、拒绝尿检、拖延见面;或许会依赖社工、频繁申请临补、提出在我们看来无法做到的要求,在这种情况下,社工也会产生情绪,也会生气,甚至会不假思索脱口而出较为过分和伤人的话语。很多时候,社工和服务对象的矛盾,都是源自于此。服务对象面对陌生人时的自我保护,和对于社工岗位过度期待,让他们做出了上述选择,这是可以理解的。这时候的社工,应该做的是对服务对象的背景进行充分调研,同时需要花费精力取得信任、建立专业关系,而不是被情绪左右自己的大脑,任凭负面心态占据思维理智。
甚至很多时候,对于生性敏感的服务对象,在日常帮教中的一个眼神、一个动作,都会透露出我们内心最真实想法,都会被他们敏锐地捕捉。往往一个厌恶鄙视的眼神,就会让服务对象了解到我们并不是真心实意地对待他们,口中虽然彬彬有礼、平易近人,实际只是为了完成工作。我们不经意之间的疏忽,都会让先前辛苦取得的成果,化为泡影。即使之后我们认识到了自己的错误,但是造成的伤害,会消失吗?服务对象内心深处的裂痕,会愈合吗?
勿以恶小而为之,更勿以善小而不为。细节决定成败,清晨时分的一句暖心问候、见面时关心的神情和语态、生日时的一句普通祝福,告别时的一抹灿烂微笑,这些其实都是生活中最平常的事,也是我们根本不需要花费时间就能做到的事。与其耗时耗力,苦思冥想如何与服务对象建立关系,打破障碍壁垒,为何我们不去思考下那些最容易忽视的细节呢?
揉纸团的人,无论是有心的,还是无意的,无论事后说多少声对不起,做出多少补偿,但是他们对他人造成的伤害,永远无法弥补,褶皱的纸团永远无法变回先前平整的样子。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,社工的伦理准则,我们需要时刻恪守,凡事多为他人考虑,换位思考,做一个善良之人,将接纳和包容真正刻入我们的灵魂。
望诸君共勉。
黄浦工作站豫园社工点 缪晓明供稿