“社工,你能否来我家呀?小飞在跟我无理取闹,孩子被他吓得一直在哭,现在家里弄得一团乱,服务对象小飞的妻子在电话那头哽咽着向社工倾诉自己的委屈。”服务对象小飞因为工作上的失误,被炒鱿鱼了。失业在家的小飞,倍感压力和沮丧,情绪低落,经常在家因为小事与妻子吵架。他之所以出现这种心理状态,一方面源于自身内在的性格,小飞是一个具有大男子主义倾向的人,认为养家糊口就应该是自己的责任,但现在因为自己失业,家庭的重担都由老婆担着,这让他觉得自己很没用,没有尽到男人的责任;再加上日常开销还得问老婆要,让他觉得很没面子。 另一方面也有外在因素,失业是最直接的触发因素,同时家人并未意识到失业对小飞的打击这么大,他们理解小飞一时沮丧是正常的,但没想到他竟然会觉得自己没用,怀疑自己的能力。而小飞自己因为大男子主义情结作祟,并未主动寻求家人的支持。失业造成的打击,是小飞出现情绪问题的主要原因,所以帮助他如何认知家庭中的不同角色分工,从另一方面看,也正是这种大男子主义倾向仍让小飞有想要改变的进取心,这是帮助她转变的重要内部力量。同时,小飞的家庭成员、社区环境都是可以帮助她走出困境的优势。
我还可以帮助别人–参与社区活动
对处于消极状态中的小飞来说,参与社区活动,多与外人接触和交流,对于他摆脱困境是很有帮助的。小飞所在的社区正在开展一项服务老年人的活动,并面向社区招募志愿者。社工鼓励小飞去参加,他对社工的建议很不理解,认为自己现在没有工作已经够失败的了,不过最后他还是去报名参加了,说反正自己也没什么事。在随后的面谈中,小飞很高兴地与社工讨论这次活动,他说自己很久没有这种感觉了,觉得自己并不是没用的人。当与那些老人在一起,感觉到自己能够帮助他们的时候,他对自己的生活有了不一样的理解:以后的路还很长,工作没有了可以再找,但志气没有了,自己将如何度过余下的人生?
改善沟通,寻求家庭支持
鉴于小飞与家人沟通较少的情况,社工在一次面谈中同时邀请了他的家人参加,并安排了一些沟通游戏,协助他们运用新的沟通方式来了解相互间的感受、看法和需求。在这个沟通过程中,小飞才知道,原来家人对他的期待与他对自己的期待是如此不同,家人觉得失业没有什么大不了的,工作总可以再找,他们希望小飞在家时是快乐的,能与妻子多说话,与孩子一起玩,希望他可以给家庭带来欢笑。另外,家人也了解到原来失业给小杨带来如此沉重的压力。感觉到彼此的感受与需要,小飞决定自己应该把对失业的关注转移到家人身上,不管是否失业,他都是有能力关心和照顾家人、有能力给家人带来笑声和欢乐的。
发掘潜能,帮助其就业
社工通过与小飞的面谈,了解到小飞很想改变目前的生活状态和情绪状态,他很想去上班,但也不可能一时就找到工作,所以他不知该怎么办?在家人和社工的鼓励下,小飞决定打起精神,重新计划自己的人生。社工联系了镇里有经验的就业援助员,重新帮助小飞理清了自己的职业规划,并安排他参与社区举办的职业技能培训班。在学习的过程中,小飞非常积极努力,最终获得了技能证书。拿到证书的那天,小飞很高兴,不仅是因为自己努力获得了回报,也是因为新的技能让自己多了一条路和希望,更是让他多了一份自信心。职业技能培训结束后,小飞开始忙碌着找新的工作,他参加了多场招聘会,投了很多简历。有些简历如同石沉大海,没有任何回音。在找工作的过程并不顺利,但小飞从来没有因为这样放弃过、气馁过,失去信心。
经过不懈的努力,小飞终于找到了一份期待已久的工作,这让小飞很激动。有了工作之后,小飞各方面的情况也随之有了好转,他的家人都说他有了很大的改变,在家里不再会一个人闷闷不乐了,同父母及妻子也有说有笑,将心中的那个包袱发了下来。当小飞兴高采烈的来找社工,告知他的喜悦时,他的脸上又露出了久违的笑容。
在小飞的个案服务过程中,社工及时发现服务对象低落的情绪对其造成的潜在风险,并从服务对象的优势视角出发,结合服务对象所处的环境,通过走访面谈,积极带领服务对象走出家门参与社区活动,缓解他的烦恼,使其提高自信心,发掘其自身潜能,最后找到工作,让他知道自己是有能力的,这对服务对象起到积极引导的作用。
宝山工作站 马海蓉 供稿