“小宋啊,我新车子买好了,你要想办法帮我把停车充电的事情搞定啊!这个事情就靠你了!”接到服务对象小孙的电话,他的话让我一下子感到非常为难。
小孙2019年1月从强制隔离戒断所回归社会,经过三年的社区康复,保持了较好的戒毒成果,已于2022年1月解除社区康复,列为戒断三年未复吸人员。小孙在回归社会之后,通过自己的努力在盒马鲜生找到了一份仓储保管员的工作,每月的收入大概有8000元左右,这让小孙感到非常满意,对自己的未来也更有信心,生活逐渐步向正轨。2020年头开始,上海遭遇了新冠疫情,随后的三年里单位的效益也每况愈下,从一开始的减薪、到后来慢慢开始裁员,无奈、焦虑,暴燥,小孙的心态也在发生变化,每次与他沟通,他都不停地向我诉说工作和生活的不如意,时而沮丧、时而烦燥,我总是想方设法给予他情绪的疏导,引导他可以更加正能量地面对生活中的困难和问题,小孙自己也意识到工作的事情不能在一颗树上吊死,总要给自己找一条新的出路。思考再三,小孙表示自己也没有其实的就业技能,他年轻体壮,社区康复结束之后很快就考出了驾照,如果能开网约车,对他来说也是一个不错的选择。作为社工,我当时也比较赞同小孙的想法,鼓励他可以尝试。2023年7月,小孙自己从盒马辞职出来,坚定的表示要准备去开网约车,随后就开始计划选车、买车,考虑到今后的养车费用问题,小孙选择了新能源电汽车。没想到随之而来的问题出现了,为了买车的事情,小孙不止一次的联系我,跟我说:“小宋,我车子选好了,因为是电车,我要在家门口装一个充电桩,这个事情你能帮我问一下吗?”我第一时间咨询了小孙居住小区的居委会,了解到他所居住的小区因为是老小区,目前无法满足居民安排固定停车位,因此无法安装充电桩。我将这个回复给到小孙,他立刻就暴跳如雷:“那我们小区里为什么有那么多电车有充电桩啊?凭什么轮到我就不行了?肯定是你不给我帮忙,这点事情也不帮我解决,我以后生计问题怎么办?我不管,你不帮我解决,我就要去街道上访了!”小孙这一连串的问题实在让我回答不上来,对于他的不理解,我也感到很无奈,我也很希望他可以顺利解决问题,但是面对小孙的这些困难,我深深地感到了无力感。如果没有处理这次的事件,也无法获得小孙的理解,那很有可能会影响到我们之间的专业关系,同时也会进一步激化社会矛盾。
如果社工自己没有办法解决问题,那么是不是可以为服务对象寻求一个解决问题的途径呢?当脑子里出现这个想法的时候,我积极地寻找周边的有效资源,我想到我的志愿者小林是一名物业公司的工作人员,将小孙的问题告知了他,寻求他专业的建议。小林在了解了我的困惑之后,不仅向我解释说明了现在小区关于新能源停车的相关规定,并且主动表示他可以帮助我向小孙说明情况,希望能够缓解他的困扰。于是我将小林引荐给小孙,小林建议小孙可以前去居住地的物业咨询一下自己小区的具体规定,如果没有办法在自己小区内安装充电桩,是否可以通过公共充电桩来解决充电的问题,或者是小区周边是否有可利用的资源,希望小孙可以采纳。小孙在听了志愿者小林的建议之后,也感到有些惊喜,表示之前一直固执地想要在小区里安装充电桩,并没有想过其他的途径,听到社工的回复后心里一下子就急了,所以对社工的态度也不好,其实他心里也明白,小区的规定也不是社工可以改变的,为难社工也是没用的。他说:“我当时也就是冲口而出的话,没想到社工还真的把我这个事情放在心上了,问了专业的人,也让我可以重新想办法了,看来专业的事情还是要问专业的人!”
虽然此事没有达到服务对象小孙最先预想的满意结果,但在社工的协调以及志愿者的帮助下,小孙缓解了负面情绪,改善了对事件偏执的想法,找到了处理问题的新的途径,同时也化解了一触即发的社会矛盾。
通过这件事情,也让我有了新的反思,社工与服务对象的接触交流中会碰到形形色色的问题,当服务对象把问题摆在社工面前,我们总是想着自己来解决,但是往往这些困难和问题超出了我们社工的能力范围,因此我们不要一昧地追求在问题的本身,古人常言:“授人以鱼,不如授之以渔”,社工通过资源链接,为服务对象搭建起信息的桥梁,即可以帮助服务对象缓解燃眉之急,又可以进一步巩固了社工与服务对象之间的专业关系,更有效地体现了禁毒社会工作的作用。
宝山工作站 宋文婷 供稿