不经意间,我已从事了一年的禁毒社会工作,从一名社工“小白”(非社会工作专业出身、缺乏社会工作实务经历)到持证的一线社会工作者,逐步完成了向社工职业人的转化。在这里,我想和大家分享一下我遇到的最大的挑战和解决办法。
我本身是一个心软又不太懂得拒绝的人,看到服务对象生活困难,听到服务对象问我有没有补贴或礼品,而我又无能为力时,常会有挫败感。有一段时间,我陷入反思中,这份工作的意义?
去年在考社工职业资格证书的时候,在社工伦理章节中,我学到了“尊重和接纳”,我才发现,归根到底我没有平等的看待服务对象,更没有发自内心的去接纳他们有着属于自己的生活状态,或多或少从一开始,我已经把他们认定为有问题的人,并想着去改变他们。
意识到自己的这个问题之后,我又是如何自我调整的呢?
1.在与服务对象沟通的过程中,尽量减少用自己的主观情绪去解读他们的问题、困惑和负能量,一方面用同理心去理解其心路历程;另一方面还是要和他们一起去寻找到这些问题的起因。
2.我们解决问题的前提是:服务对象先提出问题。这里的问题,不一定是服务对象告诉我们的表面问题,更多的是需要不断的观察和沟通,抽丝剥茧后找到的真正的核心问题。
这一点和我过去的工作经验完全相反,我曾一直被灌输“傻瓜式”的服务理念:即超出客人的预期,尽量满足其所有的要求。所以,这也是我工作的一个难点。
3.在遇到自己解决不了的问题时,多和同事/督导请教和讨论。在与同事/督导的分享中,我可以得到一些解决问题的新思路,即便一时间也无法解决或者改善,至少我的情绪得到了疏解。
2023年无疑是我生命历程中比较重要的一年,我从一个怀着“专业情怀”的社工“小白”,一步一个脚印,向着一位“知行合一”的一线社会工作者迈进。我相信:2024的我会“更上一层楼”。
自强虹口嘉兴路社工点 王韵