“目标人群在哪儿?”
年前,LQ基金会属下的数个草根组织汇聚一堂。活动中,各组织分享起日常工作中遇见的瓶颈和困惑,有的提出参与者只愿意接受免费的服务;有的则坦露活动受众单一;也有说活动缺乏新意;人群组织困难或者场地安排困难等等。归结缘由,目标人群定位的不准确或许是关键。
事实上,不仅是草根组织,即使相对成熟的NGO也会出现目标人群定位不准确的现象。有人会说,我们做老年人服务的,怎么会定位不准呢?其实,即使是老年人群体,他们的需求也各不相同。一个成功的项目必须定位到人群中的特定需求。
他们的特定需求是什么?
通过人群的特征去界定?不,还是要做需求调查。
常规的错误项:做项目前,社工先会分析下自身的资源,可能是某一个有创意的想法或者有才能的老师带领,然后大致分析下人群的特征,于是项目运作就开启了。结果做了一段时间后发现受众并不特别感兴趣,或者项目的针对性不足,存在项目设置上的瑕疵。这就是活动中,草根组织提到的七七八八问题出现的缘由。
然正确的打开方式一定是首先确立目标和人群,两者相互依存,需同时进行。人群的需求是最初的出发点,简单的看待需求可能过于片面和极端。专业社会工作者需要搜集这些表述的需求,从足量的讯息中分析出人群真正的需求或问题。值得一提是,信息搜集最直观有效的方式是访谈和问卷,而不是参考文献或是凭空的想象,当面对面的访谈得出真实的需求后需要澄清后再确认,循环往复多人后方能得到一致性的需求调查结果。在搜集需求的同时,还需要考量机构的使命是否相符,衡量自身的优劣势,以及考虑外在的风险和资源,而后确立项目需要输出的价值,这可能成为整个项目的愿景或终极目标。
草根组织常以丰富活动来吸引受众,许多组织者都秉持着志愿者的热情且有特殊的技能,这就好比配备了强壮的弩者,但在目标人群的定位中显得随意了,缺乏能力或者缺乏意识做需求调查,导致无的乱放矢……由此可见,目标的定位是社会工作组织助人环节关键的第一步。
自强虹口北外滩社工点 张礼烜