心理学上有个名词叫做“沉锚”效应。所谓的“沉锚”效应是人们在做决策时,思维往往会被得到的第一信息所左右,第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。例如,为什么自己嘴里有一口痰不会觉得很恶心,但是如果被别人吐一口浓痰可能会恶心的很?这种心理效应可以用沉锚效应来解释:人对事务做出判断不是因为客观因素,而是会先预订一个基点(也就是锚),然后会不断的寻找信息来强化这个锚。“沉锚”效应揭示了第一印象和预设立场对人的主观判断造成的影响。
其实,“沉锚“效应这种心理现象,常常出现在我们社工的工作中。例如:当我们刚接到一个新的个案时,常常会出现“锚”,在走访居委、民警、邻居、亲属,向他们了解服务对象的一些基本信息和情况时,还会听到一些他们传达给社工的一些服务对象的“负面新闻”—哦哟,这个人不灵的,从小就是 “捣蛋鬼”,这个人劣迹斑斑,从来都没有做过一件好事……诸如此类的话,我相信很多社工都碰到过,很显然社工可以运用这些“锚”,避免多走弯路,避免措手不及,能及时了解服务对象的情况,有针对性地开展相应的工作。相反,有了这些先入为主的“锚”,就会出现一些人会戴着有色眼镜来看服务对象,无论服务对象之后通过努力改变自己,并获得一定的成功时,但在别人的眼里还是一个“坏分子”,似乎永远都摆脱不了以前那顶“帽子”,就像两个学生上课说话,老师往往就会觉得是纪律不好的同学先挑起的;班里出现什么问题,首先想到一定是某某某干的;某某平时不是太优秀,学习突然有了很大的提升,一定是偶然现象。其实,这种“沉锚”效应的形成现象,即第一信息一旦被人接受,第一印象一旦形成,便会导致人在认知上的惰性,从而产生“沉锚”效应,在我们的服务对象身上也时常发生。那么,作为社工应该如何在个案中避免出现“沉锚”效应呢?我觉得有以下几点可以与大家一起分享。
一、在平时的工作中,当社工询问服务对象的情况时,不要被别人的意见左右,要有自己的主见和判断能力,从不同的角度来看问题。看看有没有其他的选择,不要一味依赖你的第一个想法。
二、碰到一些服务对象的问题时,审查自己对各种信息是否给予了相同的重视,尽量不要搀杂个人的观点和倾向,集思广益,寻求不同的意见、方法,以开拓你的思维,打破原有的条框束缚。对于那些不那么重要的信息和情况,也要注意整理,为今后工作更好的开展积累信息。
三、当服务对象遇到问题来寻求社工的帮助时,社工针对此问题,给服务对象一些启发和正向引导,共同帮助服务对象挖掘其自身的优势,使服务对象通过自身的优势,获得前进的动力,并找到正确解决问题的思路。
为此,在开展个案的服务过程中,社工对于服务对象的任何问题和现象,我们千万不要机械地根据过去预测将来,这是不可取的,因为过去发生的重大事件或在头脑中留有深刻记忆的事件同样会成为“沉锚”效应,使我们的思维离开正道而偏向陷阱方向,从而导致处理问题的失误。
宝山工作站 马海蓉 供稿