优势视角理论在社会工作实务领域为广大社会工作者运用较为普遍,这一理论模式强调社会工作者摒弃传统的问题视角和缺陷模式,转而看到服务对象的内在潜力和更多的可能性。社工通过在实务中尝试运用优势视角理论的些许经历,今天来谈一下个人对于这一理论在实务运用中的几点思考,不足之处敬请各位社工同仁提出批评。
一、优势视角理论涉及的主要内涵
(一)优势
在优势视角理论看来,几乎所有的事物中都包含着优势,如体验、个人品德、天赋、感悟、故事、灵性、意义和社区资源。
(二)增强权能
社会工作者必须推翻和抛弃歧视性标签,为家庭、机构和社区资源的链接提供机会;要信任人们的直觉、陈述、观点和精神以及确认人们的梦想等。社会工作者应该避免不自觉地以父爱主义的姿态向服务对象提出各种标准和要求。
(三)抗逆力
抗逆力并非对困难和伤痛的忽视,也并非对生活中痛苦的天真忽略,而是一种面对磨难的抗争能力。
(四)治愈和整合
治愈意味着整合和调动身体与心灵的机制,去面对障碍、疾病和断裂。个人有自我纠正的倾向,自我治愈能力极大地挑战了“只有专家才知道怎样帮助服务对象”的寓言以及治愈和转变都是外界因素影响的疾病模式。
(五)对话与合作
人类的存在有赖于与他人有意和无意的联系,对话中可以确认别人的重要以及弥合个人、他人和制度之间的裂缝。对话需要有同理心、对他人的包容和认同。合作指社会工作者与服务对象一起工作,成为他们的代理、顾问,与他们一起创造利益。
(六)悬置怀疑
专业人士总是以不同的方式表现自己的专业权威,怀疑服务对象的述说和判断,以一种父爱主义的姿态关怀服务对象。优势视角社会工作要求社会工作者悬置对服务对象的怀疑,而是真正能从信任服务对象的角度去建立起专业的工作关系。
二、优势视角理论在实务应用中的几点思考
(一)充分收集围绕着服务对象的相关资料,并着重聚焦于对其存在的“优势”的分析。
为了给服务对象提供更为周到贴切的服务,社会工作者在服务之初要充分收集服务对象的个人、家庭、社区等多方面的资料,只有资料收集详尽,后续对于服务对象的干预目标和计划才能更有针对性,从而最大幅度地达成干预成效。除了收集详尽的资料信息外,对于收集到的资料作专业的研判和分析亦是十分重要的步骤。而从优势视角的社会工作实务出发,作为社会工作者,对于所收集到的围绕着服务对象的各个维度的信息的分析研究就要聚焦于捕捉其中所蕴含的“优势”,如服务对象个人情况中所包含的他的个性品质、他的人生经历、曾经的创伤、有没有什么特别的天赋、对于生活的意义层面的理解、他如何叙述自己的人生故事、有哪些感悟等等。从家庭层面,我们同样可以从家庭结构、家庭成员、家庭关系等方面去分析家庭所拥有的特定优势。而从社区乃至整个社会环境,我们仍然可以通过聚焦于对“优势”的捕捉去发现为协助服务对象解决当前存在的问题或满足其特定需求所能找到的各种资源。
(二)运用“平等”、“尊重”和“以人为本”等社会工作原则与理念与服务对象建立起良好的专业工作关系。
社会工作的专业关系注重在“平等”、“尊重”和“以人为本”等社会工作原则与理念下去建立,唯有在创设的与服务对象平等无二的环境下,才能让服务对象更好地打开心扉与社会工作者坦诚相见。在“尊重”和“以人为本”的气氛下,才能让服务对象感受到社会工作的专业价值与魅力,从而愿意将自己放在一个主动解决问题的角色上去积极地面对当下困境。优势视角社会工作尤其要注重上述这些原则的运用,从而使社会工作者与服务对象之间建立起牢固有效的专业关系,为后续社会工作者与服务对象一起齐心协力地合作打下扎实的基础。
(三)积极聆听,发现优势
在专业的服务中,我们要充分聆听服务对象的陈述,并且相信他们的陈述。在一份积极的聆听中,社会工作者去发现和捕捉服务对象自身与外在环境中所蕴藏的优势。这种优势也许是他个人的过往历程中克服困难的一次经历,也许是他个性中包含的那些可以用来进一步发挥运用的部分,也许是他对生命的一份独特的感悟以及已经形成的抗逆力等……唯有积极聆听,社会工作者才能最大限度地去听到和听清服务对象的所言,并从中去发现他个人或外在环境中所蕴藏的那些优势。而一旦优势被发现且发现得越多,那么后续开展工作可以借助的资源就越多。
(四)复述优势,引导激潜
社会工作者以敏锐的专业觉察去发现服务对象所拥有的优势,而优势视角的社会工作强调社工与服务对象一同合作,为此,让服务对象在社会工作者的带领下去复述他们所拥有的优势和资源,无疑可以进一步巩固他们对于自身优势的这份发现,从而可以让他们更好地发挥自己的潜能去解决问题。
(五)巩固成长,助人自助
从挖掘优势、增强权能、合作攻坚等一系列实务的开展后,服务对象在社会工作者的引领与共同合作下,逐步解决了当前面临的问题,个体也在这个工作历程中收获了新的成长。优势视角的社会工作不仅运用服务对象的优势去着力解决其当前面临的问题,作为社会工作者更应该在这个过程中去引领服务对象学习到一种解决问题的新方法,这样,于服务对象未来的人生旅途而言,他将能以更丰富的应对经验与技巧去面临未来新的挑战。
优势视角理论在社会工作实务中,其应用相对来说比较简单。作为社会工作者,我们要在实务中不断锤炼对这一社会工作理论的运用,从而更大地提高工作成效。
普陀工作站 张军芳 供稿