原先刚刚成立禁毒社工之初,靠的是禁毒社工走街串巷自己摸索上门,主动寻找服务对象、说服服务对象开展工作。当时的资源也较为分散、社工的力量也较为单薄,能运动的手段也较为单一。随着近几年各街道网格化管理的发展,禁毒社工也慢慢借鉴网格化管理的模式开展工作。从原先的被动的单枪匹马的工作到现在主动出击,三位一体。
所谓三位一体,指的是社工、服务对象的动态数据库和志愿者平台。志愿者平台包括律师、就业援助员、医生、居委干部、社区民警、大学生、矫正青少年社工等,可以提供多方面、多元化的服务。
街道的网格化管理是依托城市管理以及数字化的平台,将城市管理辖区按照一定的标准划分为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查,建立一种监督和处置相互分离的形式。社工效仿街道网格化管理,建立动态数据库,包括服务对象的基本信息、家庭情况、社交能力、既往史、身体状况等,了解服务对象的需求。同时有效整合各级政府和社会资源,建立志愿者平台,为服务对象提供优质、便捷、高效的服务。
社工依托于动态数据库和志愿者平台,能第一时间及时掌握服务对象的诉求、社会问题以及不稳定的因素等。通过登记诉求、排查问题、调处矛盾、整理信息、分析资源、结案处置、信息反馈等,将社会管理职能部门的信息资源与管理资源进行有效整合和梳理,对事关全局的重点人群和重大紧急事件进行预防控制和监督管理。例如,进博会的安保维稳工作,十八大的维稳工作,疫情期间的排摸工作等。
社工运用数字化、信息化的手段,以街道、社区、片区为区域范围,以事件为管理内容,以主管社工为责任人,通过动态数据库和志愿者的信息平台,实现资源共享(信息资源和服务资源),能更有效的解决服务对象的问题,确保其安居乐业,社会安定有序发展。
虹口工作站 毛剑敏