“小段,感谢你们帮助我解决了迄今为止最大的难题,感谢你们为我和孩子做出的最大帮助!”2020年8月21日服务对象华某怀着激动的心情将一面印有“当代雷锋 行业楷模 工作负责 热心助人”字样的锦旗送到社工手中,表达自己真诚的感谢。
服务对象华某是社区戒毒人员,社工在帮教的过程中了解到服务对象的二女儿自2017年出生后,因无出生证一直没有上户口,也没有接种过疫苗。同时,女孩还患有严重的唇腭裂,无法得到有效治疗。
心理辅导缓解服务对象的心理压力
服务对象的妻子在外地生产后,没有及时给孩子办理出生证,回沪后导致无法为孩子办理户籍。接而导致孩子无法接种疫苗,抵抗力差,没有医保,唇腭裂的情况无法得到救治。因此,服务对象的家庭负担较大,对孩子的愧疚感,过度自责,对生活倍感压力。
社工在了解到这一情况后,通过心理辅导,缓解服务对象的心理压力。社工首先鼓励服务对象学会需求他人的理解和帮助,当自己压力特别大或者无法解决的时候,不要一个人死磕到底,可以适当询求他人的鼓励和支持,将自己的负面情绪倾诉出来,寻求他人的帮助。其次,建议服务对象适当运动,当自己心理压力特别大的时候,不要沉浸在其中不能自拔,可以动过跑步、游泳等方式有效缓解焦虑、抑郁等负面情绪。同时,社工不断的关心服务对象的生活情况,鼓励其积极面对苦难,即使道路坎坷不平,但仍要不断向前。
社工通过心理疏导的方式,使服务对象与自己建立了更加密切的专业关系,使服务对象的情绪压力也得到一定的释放。
链接资源为服务对象提供有效服务
服务对象的女儿没有出生证是最大的问题,社工在向服务对象详细地了解情况后,链接医疗讯息,向社区卫生医院以及地方三家医院医生咨询有关于补办出生证的问题并得到的有效信息告知服务对象。服务对象在回到二女儿出生地时,发现诊所已经关门,也已经找不到当时接生的医生,无法开具证明补办手续。
在了解这一情况后,社工协助服务对象到其户籍所在地派出所咨询了解补办出生证上户的相关情况,户籍警对此情况表示无法解决并建议服务对象再次回到女儿出生地所在公安机关咨询寻求帮助。服务对象再次回到女儿出生地咨询当地派出所后仍无结果。
同时,针对服务对象家庭条件困难的情况,社工通过走访社区,向居委各部门了解可为服务对象提供的社区资源,定期梳理及更新社区资源,有效利用。并通过网络各大公益平台,为服务对象女儿唇腭裂的病情谋求帮助。
各级部门引重视高效服务解难题
为解决服务对象的困难,社工将服务对象的情况上报至区工作站。工作站站长在了解服务对象女儿的情况后高度重视,第一时间反馈于宝山区禁毒办,并与各个部门进行对接,紧急为服务对象部署解决方案。
为了尽快解决服务对象女儿上户口的问题,宝山区公安分局在了解服务对象女儿无户口的情况后,安排专人加班加点处理业务,最大限度简化流程,为服务对象提供便利的同时,解决服务对象的燃眉之急。
各部门形成联动联防机制,共同维系禁毒工作,提供有效治理措施。最终,在多方的努力,服务对象的女儿成功办理了户籍,并陆续补办了出生证明。
从社工接手服务对象的帮教工作以来,服务对象的问题能得到圆满的解决,社工与服务对象的心情是一样无比激动的。在接过服务对象送来的锦旗时,这面锦旗也提醒着自己今后要再接再厉,继续做好本职工作的同时,用真诚的态度温暖他们的内心,帮助他们解决困难、走出困境。
宝山工作站 段文叶 供稿