在刚成为社工的那段时间,我总是无法与新接触的服务对象开展帮教工作,面对他们时,尽管自己心里很愿意与他们建立良好专业关系,小心翼翼的和他们去对话,但无论说什么,他们始终一副冷冰冰的样子,没过多的交流,你问一句他答一句,气氛难免有些尴尬,有时会埋怨对方为什么不能多聊几句,但其实这都是正常情况,两个人不熟悉的时候都会有戒备和疏远的心理,想要与对方有进一步的交流,就要激起他们谈话的欲望,先聊一些他们感兴趣的事情,做到投其所好,打开话匣子。
我与我的服务对象小刘最初就是这样的情况,今年也才二十岁出头的他,在与我交谈时总是沉闷的不发声,基本是问一句他说一句,在加了他的微信之后,偶然间发现他总是会把自己玩游戏的战绩发出来,这个年龄段的小伙子都是沉迷在游戏当中,在随后的面访当中,我开始询问他一些关于他玩的游戏中的问题,我告诉他我也玩这款游戏,但我玩的没他好,希望他能指点指点,毕竟这是他的长处,一谈及这个游戏,他则款款而谈,变的十分自信,也愿意主动交流,在往后的帮教工作中,我总是会穿插一些关于他玩游戏的问题,他也逐渐变得无话不谈。
今年年初小刘已经完成了三年的社区戒毒,即便已经完成戒断,有时他也会和我聊聊游戏的事。在与服务对象建立专业关系的时候,我认为找到服务对象的优势是一个比较实用的小技巧,多用心去感受服务对象的兴趣爱好,引导他们谈论他们感兴趣的事,会使他们感到一种亲切感,所以投其所好是十分必要的。
宝山工作站 洪骏 供稿