沟通并不是滔滔不绝,舌灿莲花,毕竟沟通不是一个人的演讲,也不是言辞激烈的辩论。真正有效的沟通是有人愿意说,有人喜欢听,说的人表达出了自己的看法,听的人能够产生内心的认同或者个人意见。生活中,愿意表达的人很多,懂得聆听的人却很少。大家都想把心中的想法说出来,但是说出来的话到底有多少能够进入人们的心呢?英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺曾说:“人之所以长了两只耳朵和一张嘴巴,意味着要多听少说”。倾听也是一门艺术,对生活的各个方面都非常重要。把握沟通之道,要从学会聆听开始。
服务对象小袁在一个富裕的家庭中成长,其父亲是做生意的,在外“呼风唤雨”,在家也是“一言堂”,从不听取别人的意见和建议,也从不在乎小袁的个人需求及内心想法。久而久之,小袁因长期在父亲影响下,也使其变得做事一意孤行、离经叛道,从而结识不良朋辈而染上毒品。最后,被责令强制隔离戒毒两年。
出所后的小袁,变得沉默寡言、心事重重。社工见其现状,就问其原由,几经引导后,在一次面访过程中小袁说出了自己的心事。原来小袁出所后,因其父亲觉得小袁吸毒的事情给家里丢了面子,在任何事情上只要是小袁提出的意见更是一一否决,更不会去听取他的意见,也一直忽视小袁的感受,其父亲认为当初就是因为没有听从他的意见才会导致现在的结果。这也使得小袁觉得自己在父母心中就是个只要听从指挥的“牵线木偶”。
社工了解具体情况几经思考后,决定开展一次“家庭聆听会”,帮助小袁一家打开心扉,引导大家学会聆听对方的心事及感受。聆听会开始,其父亲就表示,自己在外说话都是一言九鼎的,也是要面子的人,儿子却走到了这一步,自己这些年内心也很痛苦,但事情到了这地步也没有什么好说的了。小袁不满的回复道:“这么多年了,你听过我的意见吗,我有说话的权利吗,所有的一切都是你们安排好的,现在我只是不想再做一个木偶了,我有生命、有自己的思想,我做的一切只是想让你们看见我……”。社工见状,便安抚大家的情绪,等平复好心情后,社工便语重心长的说道:“在这个家里,其实大家心里都是有对方的,只是沟通方式出现了问题,大家都只习惯于表达自己的想法,却未好好聆听对方的意见,那我们适当的给彼此一点空间,去进行有效的沟通,通过彼此的表达和聆听,可以更好地理解对方的想法和意见,从而建立良好的沟通和关系。其实,聆听是一种艺术,对生活各个方面都非常重要,不如大家在以后的生活中学着去多多聆听,看看会不会给我们带来不一样的收获”?大家听后沉默了许久,最后在社工的调解及引导下,也都同意在之后的生活中多去聆听彼此的心声。
在之后的帮教过程中,社工积极引导其父母认真地去聆听小袁的内心深处,他的需求、他的渴望,以及他内心的担忧等等,渐渐地聆听也成了小袁和其父母的一种联结和陪伴。同时,社工也引导小袁从改变自我开始,参加了厨师培训班,也在其自身努力及家属的帮助下,小袁和朋友合伙开了一家餐饮店,做起了主厨和老板。现在的小袁顺利完成了三年社区康复生活,聆听给他们带来了不一样的收获,也使其深刻感受到彼此给予足够的爱及家庭归属感。
戴尔卡耐基曾说:专心听别人讲话就是我们所能给予别人最大的赞美。这句话的确很有道理,尊重是相互的,无论谁在发言,如果我们都抱着认真聆听的态度去面对,那么我们也会获得别人的尊重,这样沟通的过程也会更加顺畅,沟通也会更加有效。其实,聆听是一种力量,一种能力,用心聆听别人的话语,或许我们会有不一样的收获。
宝山工作站 黄丽 供稿