曼狄诺定律,又称微笑效应,是指当人们遇到挫折时,最想看到的是一张温暖的笑脸。微笑可以将迷途者引上正路,也可以将人们从泥沼中救出。
微笑有巨大的能量和感染力,发自内心的微笑可以为我们带来美好的生活,因为它不仅能促进人际和谐的关系,也有利于社会的进步。
服务对象李某,2017年回归社会后签订社区康复协议,因为夫妻关系、亲子关系以及就业问题出现过迷惘和无措,但是在家人、社工的引导以及自身的努力下,均一一得到解决。李某顺利完成社区康复之时,已恢复正常的社会功能,家庭关系和睦,工作稳定,各方面状态都很好。
在李某戒断之后,社工一直与其保持着联系,关注她的动态。在这几年中对象经历了被单位裁员、尝试自己创业开花店,在创业失败之后也没有气馁,依然在求职路上奔波,最后通过朋友介绍去保险公司做了业务员。为了成为一名合格的保险销售员,她白天在公司跟着师傅学习工作经验、客户给出的各种反馈和建议,晚上在家里加强业务学习,恶补理论和各种营销技巧。然而努力不一定有收获,进入公司一年多了,对象的业绩还是平平,而且经常拖团队的后腿,虽然同事们没有指责她,但她自己觉得不好意思,渐渐的与同事之间的交流少了,加上她平时不大爱笑,话又不多,所以私底下同事们用一个字形容她,那就是“冷”。双重的挫折让李某不想坚持下去了,她告诉社工准备辞职。
社工建议对象不要着急下决定,并与其分析:保险销售的工作不是所有人都能胜任的,她既然能熬过三个月的试用期,就说明还是有一些能力的,不要因为现在的结果过早否定自己,从她进入保险公司开始,目标是明确的(做一名合格的销售员),而她也朝着这个目标在努力,然而有些时候有些事情不是努力就能成功的,我们说结果是过程的终点,而过程才是人生真正的意义,相信她之前的努力同事们也是看见的。同时通过她的描述社工发现她身上存在的一个问题–缺少微笑,微笑是一种积极的情绪表达,可以传递友善、温暖和亲近的感觉。当我们微笑时,我们不仅让自己感到快乐,也让他人感到舒适和放松。因此,学会微笑可以帮助我们建立更好的人际关系,增加自信,提升幸福感。销售工作也算是服务行业,所以在和客户沟通时一定要注意表情,和同事相处也是如此,只要她能有效管理自己的表情,相信必定会有所收获。李某认可社工的说法,但是对于管理好自己的表情还是抱着一丝怀疑。社工表示“微笑”是可以练习的,并鼓励李某要相信自己,拿出之前不气馁的气势去征服它,社工也会一如既往的陪着她。
在社工的开导下李某明白自己先前辞职的决定有些草率了,她接受社工的提议再给自己一个机会。之后开始学习面部管理,比如:拿一根筷子横着放在嘴里,上下牙轻轻咬住筷子中部、再或者把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边提一边是嘴角充满笑意……。在经过一段时间练习后,李某将如何“微笑”运用到工作中。某一天社工接到李某的电话,她兴奋地说道:虽然销售业绩没有明显提高,但是与同事的关系缓和了不少,这让她看到希望,相信明天会变得更好。
其实生活就是一面镜子,你对着它笑,那么你也会收获善意。生活需要沟通,而沟通不仅需要技巧,还需要真挚的感情。带着微笑沟通,这样才能事半功倍。
宝山工作站 黄震侠 供稿